Autenticert si impegna a mantenere i più alti standard di imparzialità, correttezza e qualità. Per questo ha definito procedure chiare per la gestione dei reclami e dei ricorsi, al fine di tutelare clienti, candidati e tutti i portatori di interesse.
Reclami
Chiunque ritenga che vi siano stati comportamenti non conformi o situazioni che abbiano inciso negativamente sulla qualità dei servizi può presentare un reclamo. Ogni segnalazione viene presa in carico tempestivamente, analizzata con attenzione e gestita con criteri di imparzialità e trasparenza.
Iter di gestione dei reclami
- Ricezione reclamo tramite mail
- Prima risposta di Autenticert entro dieci(10) giorni lavorativi
- Alla fine dell’iter di gestione del reclamo, Autenticert invia una comunicazione scritta al reclamante nella quale riporta l’esito delle indagini effettuate.
Le informazioni relative al reclamo e alla sua risoluzione non possono essere rese pubbliche senza il consenso delle parti coinvolte.
Ricorsi
Il ricorso è lo strumento a disposizione dei candidati o delle organizzazioni che desiderino contestare una decisione o un esito rilasciato da Autenticert. La gestione dei ricorsi è affidata a un processo indipendente, che garantisce assenza di conflitti di interesse e piena conformità agli standard di riferimento.
Come inviare un reclamo o un ricorso
Per presentare un reclamo o un ricorso è sufficiente inviare una comunicazione via posta o via email all’indirizzo ufficiale: info@autenticert.it | Autenticert Srl descrivendo in dettaglio la situazione oggetto del reclamo/ricorso.
In particolare:
- Specificare nell’oggetto se si tratta di reclamo o ricorso
- Riportare chiaramente il nominativo e i recapiti di chi effettua il reclamo/ricorso
- Indicare le motivazioni del reclamo/ricorso.
Autenticert considera ogni segnalazione un’opportunità per rafforzare il rapporto di fiducia con i propri interlocutori e migliorare costantemente i servizi offerti.