La norma ISO/IEC 17024:2012 stabilisce i requisiti a cui devono attenersi gli organismi che si occupano della certificazione delle competenze delle persone.
Obiettivo
Il suo obiettivo principale è garantire che tale certificazione venga effettuata in modo imparziale, coerente e affidabile, offrendo così garanzie sia alle persone certificate sia alle organizzazioni che si affidano a queste certificazioni.
Com’è strutturata
La norma si apre con l’indicazione del proprio scopo, ovvero fornire linee guida e requisiti per assicurare che la certificazione delle persone sia svolta secondo criteri internazionalmente riconosciuti. A supporto, vengono richiamate alcune norme correlate, come la ISO/IEC 17000, e viene fornita una sezione dedicata ai termini e alle definizioni, per chiarire concetti fondamentali come “certificazione”, “imparzialità” e “competenza”.
Uno dei principi cardine della norma è l’imparzialità: l’organismo di certificazione deve essere in grado di riconoscere e gestire eventuali conflitti di interesse, garantendo indipendenza da influenze economiche o personali. Altro aspetto fondamentale è la riservatezza: tutte le informazioni ottenute durante il processo di certificazione devono essere trattate come confidenziali e protette da un adeguato sistema di sicurezza.
Requisiti relativi all’ente certificatore
L’organismo che certifica deve avere una forma giuridica definita e una struttura interna chiara, in cui siano ben delineati ruoli e responsabilità. Inoltre, deve dotarsi di un sistema di governance capace di assicurare trasparenza e imparzialità lungo tutto il processo di certificazione.
Per poter operare efficacemente, l’organismo deve disporre di personale competente, sia per la valutazione dei candidati sia per le decisioni relative al rilascio, al mantenimento e all’eventuale revoca della certificazione. È necessario prevedere percorsi di formazione e monitoraggio per garantire che le competenze del personale restino sempre aggiornate.
Ogni organismo deve disporre di un sistema di gestione documentato, che può basarsi sulla norma ISO 9001 o su un sistema equivalente. Questo sistema deve includere procedure per la gestione dei reclami e dei ricorsi, e deve essere orientato al miglioramento continuo dei processi e delle prestazioni.
Certificazione
Il processo di certificazione si articola in più fasi: inizia con la domanda del candidato, seguita dalla sua valutazione, che può avvenire tramite prove scritte, orali o pratiche. Successivamente, viene presa una decisione sulla certificazione, e in caso positivo, viene rilasciato il certificato.
La validità della certificazione è mantenuta attraverso attività di sorveglianza periodica, e può essere rinnovata, sospesa o revocata in base a specifiche condizioni.
Accreditamento
Gli organismi che intendono dimostrare la propria conformità alla norma possono sottoporsi ad un processo di accreditamento da parte di enti terzi, che ne attestano la competenza e l’affidabilità.
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